Condicions Generals

Les presents Condicions d’Ús (d’ara endavant, les “Condicions”), juntament amb altres condicions particulars que puguin establir-se, tenen per objecte el lloc web https://www.rolleat.com/ (d’ara endavant, el “Lloc web”) així com les condicions de compra de productes a través del mateix.

El Lloc web és titularitat de Marcadiferencia S.L., amb C.I.F. B64193055, el domicili social de la qual es troba en c/Sicília 268 08013, Barcelona. (d’ara endavant “ROLL’EAT”).

L’ús dels serveis del Lloc web, així com l’adquisició de qualsevol dels productes oferts, suposa l’acceptació del Client o Usuari, sense reserves de cap classe, de totes i cadascuna de les presents Condicions. El registre en el Lloc web i l’ús dels serveis comporta que les seves dades com a Usuari passaran a formar part dels fitxers de ROLL’*EAT, i el seu tractament serà conforme al previst en la Política de Privadesa, que l’Usuari declara expressament conèixer i acceptar.

ROLL’*EAT proporciona informació sobre productes, i ofereix la possibilitat de la seva adquisició a través del Lloc web. Les persones que pretenguin adquirir productes hauran de completar el respectiu formulari de registre previ al procés de compra i seguir els passos que ROLL’*EAT li anirà indicant a través del Lloc web.

Les presents Condicions juntament amb la Política de Privadesa i l’Avís Legal del Lloc web, són les úniques condicions aplicables a l’ús del Lloc web i a la compra dels productes a través del mateix i substitueixen a qualssevol altres condicions. En conseqüència, l’Usuari que accedeixi al Lloc web, es registri i realitzi la compra de productes a través del Lloc web accepta sotmetre’s i queda vinculat per les Condicions, la Política de Privadesa i Avís Legal tal com es trobin redactades al moment en què s’accedeixi al Lloc web.

Tot Usuari que es registri al Lloc web ha de tenir, almenys, divuit (18) anys.

Les fotografies, representacions gràfiques o iconogràfiques i vídeos relatius als productes de ROLL’EAT, així com noms comercials, marques o signes distintius de qualsevol classe continguts en el Lloc web, tenen per objecte aportar la major informació, no obstant això, l’Usuari ha de tenir en compte que tenen un propòsit orientatiu i, en conseqüència, manquen de caràcter exhaustiu.

ROLL’EAT es reserva el dret a decidir, a cada moment, els productes oferts als Usuaris a través del Lloc web. D’aquesta manera, ROLL’EAT podrà a qualsevol moment afegir nous productes als inclosos en el Lloc web, entenent-se, tret que es disposi una altra cosa, que tals nous productes es regiran pel que es disposa en les Condicions que es trobin en vigor en aquest moment.

Així mateix, ROLL’EAT es reserva el dret a deixar de facilitar l’accés, a qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels productes oferts en el Lloc web.

En el cas en què, per circumstàncies de força major, un producte no estigui disponible després d’haver-se realitzat la compra, ROLL’EAT informarà a l’Usuari per email de l’anul·lació total o, si escau, parcial de la comanda. L’anul·lació parcial de la comanda no dóna dret a l’anul·lació de la totalitat de la comanda, sense perjudici de l’exercici del dret de desistiment que correspon a l’Usuari de conformitat amb l’establert en les presents Condicions.

Per procedir a la compra del producte, l’Usuari, que haurà de ser major de divuit (18) anys, haurà de seleccionar el producte que desitja comprar i afegir-ho al Carret. Una vegada completada la selecció de productes objecto de compra, l’Usuari haurà de prémer la icona “Finalitzar compra”. A continuació, s’indicaran els productes seleccionats per a la seva compra i l’Usuari haurà de seleccionar entre les opcions disponibles per a l’enviament dels productes a l’adreça indicada i la forma de pagament dels mateixos. Finalment, l’usuari haurà de prémer la icona “Realitzar comanda”.

Les dades facilitades a ROLL’EAT a través del corresponent formulari són elements identificadors i habilitadores per accedir i efectuar les compres i tenen caràcter personal i intransferible.

Les formes de pagament acceptades per ROLL’EAT són:

1. Paypal/Targeta:

El Client serà conduït a la web de PayPal aprofitant la seva plataforma de pagament segur. Una vegada efectuat el procés de pagament, serà reconduït de tornada a ROLL’EAT.

Una vegada en PayPal podrà realitzar el pagament amb compte Paypal o amb targeta de crèdit, en cap cas s’accepta pagament contra reemborsament.

Paypal pot retenir un import a manera de fiança o segur en intentar realitzar una compra amb la targeta en la plataforma PayPal (sol ser uns cèntims o 1€). Aquest import ho reemborsarà PayPal en un mes aproximadament. El cobrament d’aquest import no garanteix que la compra estigui realitzada.

2. Transferència Bancària:

Se li enviarà un email amb les dades bancàries de Marcadiferencia S.L. per poder realitzar el pagament de la comanda. Al moment en què ROLL’EAT rebi la notificació de transferència i el pagament hagi estat completat, es procedirà a l’enviament del mateix, i se li notificarà via email al client conforme la “comanda ha estat completat”.

Despeses general

– Enviaments Nacional i Peninsular: des de 3.5€.
– Enviaments a Balears: des de 6€.
– Enviaments a Canàries: des de 12€.
– Enviaments a Ceuta i Melilla: des de 15 €.
– Enviaments Internacionals: des de 4€.

Les Illes Canàries, Ceuta i Melilla no formen part del territori duaner de la UE, de manera que els enviaments poden estar subjectes a impostos i/o aranzels duaners. En la majoria dels casos, les taxes es cobren al moment del lliurament del paquet, encara que és possible que el Client rebi una notificació per correu sol·licitant-li que es dirigeixi personalment a abonar aquestes taxes per poder rebre el paquet. L’import de les taxes pot variar segons el pes/importi del paquet. En el cas dels enviaments a Canàries, ROLL’EAT inclou en el cost de l’enviament el DUA d’exportació, al lliurament del producte, el Client/destinatari haurà d’abonar el DUA d’Importació i el IGIC.

Es realitzen enviaments a tothom

Despeses d’enviament gratuïts

Per compres superiors a 30€ als següents països: Espanya (Península)

Per compres superiors a 50€ als següents països: Portugal, Andorra, Gibraltar, França, Itàlia, Alemanya, Regne Unit, Bèlgica, Holanda, Luxemburg, Àustria, Dinamarca, Finlàndia, Irlanda, Suècia, Mònaco, República Txeca, Hongria, Polònia, Bulgària, Croàcia, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Grècia, Letònia,Lituània, Romania,Regne Unit – Guernsey, Regne Unit – Jersey, San Marino.

Per compres superiors a 100€ als següents països: Suïssa, Noruega, Liechtenstein.

Per compres superiors a 150€ als següents països: EUA: Canadà, Puerto Rico.

Per compres superiors a 200€ als països de la resta del món, NO a dalt especificats.

Els enviaments a Espanya (península) triguen aproximadament d’1 a 2 dies laborables una vegada confirmat el pagament per part del Client. ( en el cas de realitzar-ho divendres fora d’horari d’oficina i caps de setmana, arribaria el segon dia laborable ) En enviaments internacionals el termini de lliurament pot ser de 4 a 15 dies laborables, depenent de la destinació i l’empresa de transport indicada. No ens responsabilitzem de les possibles demores de lliurament causades pel servei de missatgeria.

1. Els enviaments es realitzen mitjançant servei de missatgeria.
2. Els costos d’enviament inclouen en tots els casos l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), però cap altre impost, taxa, aranzel o recàrrec.
3. S’entén com a enviament el lliurament dels articles en domicili o adreça especificada pel Client durant el procés de realització de la comanda, limitant-se com a zones de lliurament les relacionades a dalt.
4. ROLL’EAT lliura les comandes al servei de missatgeria en un termini màxim d’1 dia laborable. No ens responsabilitzem de les possibles demores de lliurament causades pel servei de missatgeria.

Els preus inclouen en tots els casos l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), però cap altre impost, taxa, aranzel o recàrrec.

Els productes es vendran al preu que s’indica, sent vigent el que es recull al moment de la confirmació de la comanda per part del client.

ROLL’EAT es reserva el dret a modificar preus, articles, ofertes i altres condicions comercials sense previ avís.

La falta de requeriment per part de ROLL’EAT del compliment estricte per part de l’Usuari d’alguna de les obligacions assumides per l’Usuari en virtut d’un contracte o de les presents Condicions o la falta d’exercici per part de ROLL’EAT dels drets o accions que ens poguessin correspondre en virtut d’aquest contracte o de les Condicions, no suposarà renúncia ni limitació alguna en relació amb dites dretes o accions ni exonerarà a l’Usuari de complir amb tals obligacions. Cap renúncia per part de ROLL’EAT a un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats d’un contracte o de les Condicions. Cap renúncia per part ROLL’EAT a alguna de les presents Condicions o als drets o accions derivats d’un contracte farà efecte, tret que s’estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i se li comuniqui a l’Usuari per escrit.

ROLL’EAT es reserva el dret a revisar i modificar els presents Condicions a qualsevol moment. L’Usuari estarà subjecte a les polítiques i Condicions vigents al moment en què usi la pàgina web o efectuï cada comanda, tret que per llei o decisió d’organismes governamentals ROLL’EAT hagi de realitzar canvis amb caràcter retroactiu en aquestes Condicions, en aquest cas, els possibles canvis afectaran també a les comandes que l’Usuari hagués fet prèviament.

Tenim a la disposició dels clients una fulla de reclamacions la qual es pot sol·licitar escrivint a shop@rolleat.com.

Igualment, qualsevol dubte, suggeriment o comentari podrà dirigir-ho al nostre departament d’Atenció al Client per email a shop@rolleat.com, per telèfon al 34 678 88 12 72 (l’horari d’atenció al públic és de dilluns a divendres de 09:00 a 18:00 hores).

Si has canviat d’opinió o si no estàs satisfet amb la teva compra pots retornar-la en un termini de 14 dies naturals des del dia en què rebis els productes. Per a això només et demanem que ens ho notifiquis per escrit mitjançant un mail a shop@rolleat.com indicant les dades necessàries per localitzar la compra. Per la nostra banda, al moment en què rebem el teu mail, et comunicarem, mitjançant un correu electrònic, la recepció del mateix, indicant-te el procés a seguir.

En aquest cas, hauràs d’enviar-nos els productes en perfecte estat, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals després de la recepció dels productes. En aquests casos Roll’eat rembolsará al client totes les despeses del producte retornat. No obstant això, el client assumirà el cost directe de la devolució dels productes.

Roll’*eat procedirà a realitzar el rembolso dins dels 14 dies naturals a partir de la data en la qual se’ns informi de la decisió de retornar la compra i ho farà utilitzant el mateix mitjà de pagament que vas emprar al moment de la compra inicial. Roll’*eat es reserva el dret de retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes.

A més, Roll’eat s’assegura de verificar sempre que els productes que s’envien corresponen als sol·licitats, no obstant això, si excepcionalment t’arriba un producte per error escriu-nos a shop@rolleat.com enviant-nos unes fotos del producte que has rebut, i de l’albarà que s’adjuntava en la comanda. Indica’ns en l’assumpte de l’email el nombre de comanda que vas realitzar, així podrem gestionar-ho i donar-te solució al més aviat possible.

Tots els nostres productes tenen una garantia de 3 mesos quan el dany o defecte ens sigui imputable. Per això, si el producte està defectuós serà ROLL’EAT qui s’encarregui de recollir-ho i canviar-ho pel correcte fent-se càrrec dels costos associats a aquesta devolució i canvi (a excepció d’aquelles despeses addicionals resultants de triar una modalitat de lliurament urgent, en aquest cas el Client haurà d’assumir aquest cost extra).

Per poder gestionar la incidència necessitem que ens ho notifiqui per email a shop@rolleat.com, indicant: el motiu de la incidència, el nombre de comanda, (imprescindible per localitzar la compra), l’albarà de la mateixa i fotos del producte danyat o erroni perquè puguem valorar la situació. Per exercitar el dret de garantia, haurà de disposar-se del comprovant de compra o albarà.

Una vegada rebuda aquesta informació, ens posarem en contacte amb el Client per explicar-li els passos a seguir. Haurà d’informar-nos de la falta de conformitat del producte en el termini de dos (2) mesos des que va conèixer el desperfecte.

En cas que no sigui objectivament possible substituir el producte per un altre de la mateixa classe, ROLL’*EAT procedirà a la devolució del preu del mismo.es important que sàpiga que la nostra garantia no cobreix:

a) L’ús negligent o violent del producte.

b) Els danys derivats de la manipulació o intervenció del producte.

És important que segueixis a tot moment les eventuals instruccions d’ús o instal·lació dels productes que et facilitem, i en cas de dubte, has de posar-te en contacte amb nosaltres per email a shop@rolleat.com per rebre assessorament sobre l’ús del producte.

Última actualització: setembre 2017