ENVÍO GRATIS a partir de 25€ (península)

Condiciones generales

Condiciones
de uso

Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las “Condiciones”), junto con otras condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por objeto el sitio Web https://www.rolleat.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) así como las condiciones de compra de productos a través del mismo.

El Sitio Web es titularidad de Marcadiferencia S.L., con C.I.F. B64193055, cuyo domicilio social se encuentra en c/Sicilia 268 08013, Barcelona. (en adelante “ROLL’EAT”).

El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Cliente o Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones. El registro en el Sitio Web y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de ROLL’EAT, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

ROLL’EAT proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deberán completar el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y seguir los pasos que ROLL’EAT le irá indicando a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

Información sobre los productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos de ROLL’EAT, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

ROLL’EAT se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web. De este modo, ROLL’EAT podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.

Asimismo, ROLL’EAT se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, ROLL’EAT informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

Sistema de compra

Para proceder a la compra del producto, el Usuario, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “Finalizar compra”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos. Por último, el usuario deberá pulsar el icono “Realizar pedido”.

Los datos facilitados a ROLL’EAT a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

Forma de pago

Las formas de pago aceptadas por ROLL’EAT son:

1. Paypal/Tarjeta:

El Cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a ROLL’EAT.

Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contra reembolso.

Paypal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con la tarjeta en la plataforma PayPal (suele ser unos céntimos o 1€). Este importe lo reembolsará PayPal en un mes aproximadamente. El cobro de este importe no garantiza que la compra esté realizada.

2. Transferencia Bancaria:

Se le enviará un email con los datos bancarios de Marcadiferencia S.L. para poder realizar el pago del pedido. En el momento en que ROLL’EAT reciba la notificación de transferencia y el pago haya sido completado, se procederá al envío del mismo, y se le notificará vía email al cliente conforme el “pedido ha sido completado”.

Gastos de envío

Gastos general

– Envíos Nacional y Peninsular: desde 3.5€.
– Envíos a Baleares: desde 6€.
– Envíos a Canarias: desde 12€.
– Envíos a Ceuta y Melilla: desde 15 €.
– Envíos Internacionales: desde 4€.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, ROLL’EAT incluye en el coste del envío el DUA de exportación, a la entrega del producto, el Cliente/destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.

Se realizan envíos a todo el mundo

Gastos de envío gratuitos

Por compras superiores a 25€ en los siguientes países: España (Península)

Por compras superiores a 50€ en los siguientes países: Portugal, Andorra, Gibraltar, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Mónaco, República Checa, Hungría, Polonia, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Letonia,Lituania, Rumanía,Reino Unido – Guernsey, Reino Unido – Jersey, San Marino.

Por compras superiores a 100€ en los siguientes países: Suiza, Noruega, Liechtenstein.

Por compras superiores a 150€ en los siguientes países: EUA: Canadà, Puerto Rico.

Por compras superiores a 200€ en los países del resto del mundo, NO arriba especificados.

Plazo de entrega

Los envíos a España (península) tardan aproximadamente de 1 a 2 días laborables una vez confirmado el pago por parte del Cliente. ( en el caso de realizarlo viernes fuera de horario de oficina y fines de semana, llegaría el segundo día laborable ) En envíos internacionales el plazo de entrega puede ser de 4 a 15 días laborables, dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Otras características de la compra

1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.

2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.

4. ROLL’EAT entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 1 día laborable. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Impuestos

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Validez

ROLL’EAT se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Renuncia

La falta de requerimiento por parte de ROLL’EAT del cumplimiento estricto por parte del Usuario de alguna de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de ROLL’EAT de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Usuario de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por parte de ROLL’EAT a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por parte ROLL’EAT a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

Modificación de condiciones

ROLL’EAT se reserva el derecho a revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. El Usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales ROLL’EAT deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Usuario hubiera hecho previamente.

Reclamaciones, comentarios y sugerencias

Tenemos a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo a shop@rolleat.es.

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a shop@rolleat.es, por teléfono al 34 678 88 12 72 (el horario de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas).

Devoluciones
y garantía

Devolución

Si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a shop@rolleat.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.

En este caso, deberás enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Roll’eat rembolsará al cliente todos los gastos del producto devuelto. Sin embargo, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

Roll’eat procederá a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en el momento de la compra inicial. Roll’eat se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Producto erróneo

Además, Roll’eat se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error escríbenos a shop@rolleat.com enviándonos unas fotos del producto que has recibido, y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste, así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si el producto está defectuoso será ROLL’EAT quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra).

Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a shop@rolleat.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos (2) meses desde que conoció el desperfecto.

En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, ROLL’EAT procederá a la devolución del precio del mismo.Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:

a) El uso negligente o violento del producto.

b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

Es importante que sigas en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que te facilitemos, y en caso de duda, debes ponerte en contacto con nosotros por email a shop@rolleat.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.

Última actualización: septiembre 2017

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